PLAZOS DE ENVIO DE PEDIDOS:

El plazo de entrega del pedido es mostrado en la página de producto y también se puede visualizar en apartado transportista dentro del proceso de compra.
Normalmente nos comprometemos a enviar a nuestros clientes el pedido en 24/48 h, es decir de 1 a 2 días laborables. En algunos casos puede ser que tarde un día más puesto que los pedidos que son recibidos después de las 16:00h serán atendidos, pero puede ser que sean recogidos por la agencia de transporte al día siguiente.
Este plazo se cuenta desde la fecha en la que CALZADOS ORO recibe el pago del mismo.

* Los tiempos de entrega pueden verse afectados en épocas vacacionales, festivos o puentes, no siendo responsabilidad de CALZADOS ORO.
* En época de promociones (Rebajas, Black Friday etc.) los períodos de envío pueden ampliarse a 4-5 días laborables.

DIRECCIONES INCORRECTAS:
Si la dirección de entrega no está correctamente completada por parte del cliente, los pedidos enviados pueden ser devueltos automáticamente y CALZADOS ORO no se hace responsable del tiempo que pueda durar esta devolución y tampoco del coste del segundo envío.
Por favor, revise que su dirección de entrega sea lo más completa y precisa posible. Si no es un domicilio particular, indique el nombre de la tienda, oficina, o lugar donde desea recibir la entrega. No se hacen envíos a apartados postales.

PAQUETES CADUCADOS O ENTREGAS NO NOTIFICADAS POR PARTE DE AGENCIA DE TRANSPORTE:
En ocasiones, los repartidores no dejan el aviso correctamente, o el cliente no sabe que un aviso recibido es de CALZADOS ORO por lo que deja pasar el tiempo sin reclamar el paquete. Asegúrese de que el e-mail y teléfono que nos ha facilitado es el correcto, para poder recibir la notificación de envío sin problemas.
Al confirmar estos TÉRMINOS DE COMPRA el cliente se compromete a pagar segundos portes en casos de devoluciones por direcciones incompletas, no completadas por el mismo y por envíos no reclamados en tiempo.
No se puede considerar responsable a CALZADOS ORO si no puede enviar el pedido solicitado debido a circunstancias ajenas a su control, entre ellas retrasos por parte de nuestros proveedores, stock incorrecto del proveedor, incendios, inundaciones, huelgas, problemas eléctricos, etc.

GASTOS DE ENVÍO:

En CALZADOS ORO ofrecemos los siguiente precios para los gastos de envío de nuestros productos:

  • Recogida en tienda LINARES (JAEN): Gratuito
  • Envíos a domicilio serán gratuitos para compras de +50€ (disponible en PENINSULA) y de tan sólo 3,99€ para compras inferiores a 50€. 
  • Envíos a Islas Baleares tendrán un coste de 11,95€.

* Cualquier gasto adicional o pago requerido en el país de destino referente a tasas tributarias, de aduana o de cualquier otra índole, deberá ser abonado por el receptor según la legislación de cada territorio.

DEVOLUCION DE PEDIDOS:

Para aclarar cualquier duda e incidencia con nuestros artículos o envíos puedes ponerte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente a través de nuestra dirección de correo contacto@calzadosoro.com o de nuestro WhatsApp 638004669 de Lunes a Viernes de 10:00-13:30h y de 17:00-20:00h y te responderemos lo antes posible.

CAMBIOS DE MODELO, TALLA O COLOR

Para realizar cualquier cambio de talla, modelo o color, solo tienes que volver a comprar el nuevo producto talla o color que te interese tal y como si fuera una nueva compra. Esto es preciso porque necesitamos realizar la correspondiente factura.
El modelo que no te vayas a quedar, no te guste o no te quede bien, será gestionado como una devolución. (Ver apartado de devoluciones)

Cambio en tienda física: Es posible realizar el cambio o devoluciones de artículos en nuestra tienda física de Linares, en la calle Pasaje del Comercio, nº 7 evitando así cualquier tipo de gasto de devolución.
El personal de nuestra tienda recogerá los zapatos y los examinará para comprobar que estén en perfecto estado y le entregarán un documento de confirmación de dicha devolución. Es conveniente que conserve este documento. Debe tener en cuenta que las tiendas solo recepcionan los artículos, la devolución del importe no se realiza en la tienda ya que los importes tienen que ser reintegrados en la misma forma que se efectuó el pago, es decir, a través de la pasarela de pago de nuestra página web y por nuestra oficina central. Si todo es correcto, le abonaremos el cargo en su cuenta lo antes posible. Una vez completada la devolución, recibirá un correo de confirmación de la devolución.

Solamente se podrá efectuar el cambio de talla o color en tienda física siempre y cuando se trate del mismo modelo y se encuentre disponible en stock y al mismo precio adquirido en web.

DEVOLUCIONES:

Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu pedido, podrás realizar la devolución o desistimiento de cualquier artículo adquirido, teniendo para ello un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de entrega del pedido.
En Diciembre, ampliamos el plazo de devolución hasta el día 15 de enero del año entrante. No pudiéndose, por motivos de higiene, canjear ni devolver artículos como: plantillas, medias plantillas, taloneras, cremas, sprays, etc..

Los gastos de retorno de la devolución corren siempre a cargo del usuario, excepto si se trata de productos erróneos o defectuosos, en cuyo caso, deberá ser autorizado previamente por nosotros y siempre que el cliente lo notifique en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del envío; ofreciéndole la sustitución del mismo por el originariamente encargado o la devolución del importe abonado en caso de que lo anterior no sea posible por falta de stock.

Para ejercer el derecho de desistimiento o devolución, tiene que hacernos llegar los productos en perfectas condiciones tal y como los ha recibido, es decir, no usados ni con marcas o signos en el material, los interiores y suelas de haber sido probados en exceso o sin el debido cuidado o con signos de manipulación o reparación.

Así mismo, los artículos devueltos deberán llevar puestas sus etiquetas correspondientes, y ser devueltos en sus cajas originales y junto con cualquier otro accesorio relacionado con los mismos y con la correspondiente factura de compra o formulario de desistimiento debidamente rellenado y firmado.

Es muy importante que devuelva los productos bien embalados. NO UTILICE LA CAJA ORIGINAL DEL CALZADO COMO CAJA DE TRANSPORTE O ENVIO. En caso de que los productos o la caja del calzado resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución.

Si la devolución no pudiese ser aceptada o admitida debido a la falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, el usuario no tendrá derecho a percibir el reembolso de los importes correspondientes a los productos devueltos pero si a que le sean devueltos los productos no conformes, asumiendo el cliente los gastos de envío.

¿CÓMO HACER LA DEVOLUCIÓN?

Para tramitar la devolución contacta con nosotros de una de las siguientes maneras:

- Enviando un correo electrónico a: contacto@calzadosoro.com o mediante mensaje a nuestro WhatsApp 638004669.
Debiendo indicar su número de pedido y el artículo o artículos que deseas devolver (con su referencia, la cual puede ver en factura)

- También puede realizar su devolución a través de nuestra tienda online. (ver vídeo con el proceso)
Para ello en su panel de cliente deberá entrar en la sección "Historial y detalles de pedidos" donde encontrará sus pedidos realizados. A continuación debe entrar en el pedido y seleccionar el artículo o artículos a devolver, indique el motivo y pulse en "solicitar devolución".
Una vez CALZADOS ORO reciba su notificación de devolución le indicará si esta procede (revisar períodos de devolución). En caso afirmativo, se le enviará notificación de que CALZADOS ORO está a la espera de recibir el paquete.

* No olvide imprimir el "Formulario de devoluciones"  que encontrará en su área de cliente, seccion "Estado de devoluciones" e incluirlo en el paquete a devolver.


Para realizar el envío de los artículos a devolver puede hacerlo de cualquiera de las siguientes maneras:

Opción 1) Usted se encarga de enviarnos los productos, haciéndose cargo de los costes de envío, a nuestra central en la siguiente dirección:

           “CALZADOS ORO”
     C/Pasaje del comercio, 7
          23700 Linares (Jaén)

Si utilizas esta modalidad, tienes que tener en cuenta que no recogemos ningún producto en Correos.


Opción 2) Si lo prefieres, podemos gestionar nosotros mismos la recogida de tu pedido a domicilio.
Este servicio tiene un coste adicional, de 3.99€ en Península y 7.99 € en Baleares que descontaremos de su reembolso.

Opción 3) Devolución en tienda. Puedes devolver los artículos personalmente nuestra tienda física de Linares sin ningún tipo de gasto.
 
Sea cual sea la opción que elijas, recuerda embalar, en un único paquete, todos los productos a devolver de manera adecuada para que no sufran ningún daño en el transporte, así como incluir la factura de compra y formulario de devolución relleno y firmado dentro del paquete.

*Puedes descargarte el formulario de devolución o desistimiento aquí

PROCESO DE REEMBOLSO:

Los reembolsos se realizarán empleando el mismo método de pago utilizado para tramitar el pedido en un máximo de 14 días, dependiendo de su banco y el método de pago utilizado.

Si el método de pago elegido fue transferencia bancaria nos deberá indicar el número de cuenta en el cual le haremos el abono, en el formulario de desistimiento que puede descargarse aquí y deberá incluirlo dentro del paquete de los artículos a devolver.

En el caso de haber realizado el pago con tarjeta bancaria, el reembolso se abonará en la misma tarjeta que se efectuó la compra. En el momento de realizar el reembolso, si ya no posee la tarjeta con la que pagó, le sugerimos que se ponga en contacto con nuestro departamento de Atención al cliente.

Si el destinatario de los productos es distinto a la persona que efectuó el pago, el reembolso del dinero se le hará a la persona que efectuó el pago.

Si el importe de su reembolso es incorrecto, póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al cliente y resolveremos el problema lo antes posible.

Recuerda que CALZADOS ORO se reserva el derecho a rechazar las devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo establecido y aquellas que contengan artículos que no estén en las mismas condiciones que cuando fueron recibidas.

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